Техническое поддержка и сопровождение системы автоматизации

После установки, настройки и ввода в эксплуатацию всех необходимых компонентов системы автоматизации r-keeper или более совершенной и современной системы iiko, у заказчика, могут возникнуть основные вопросы по её использованию. Это происходит, как правило, в течение первых двух недель. В этот промежуток времени, мы производим оперативное реагирование, для решения возникающих внештатных ситуаций. Однако не думайте, что по истечении этого срока мы оставим Вас. В любое время наши инженеры технической службы придут к Вам на помощь.

На что Вы можете рассчитывать в рамках лицензионной технической поддержки:

• Горячую линию поддержки в любое время суток;
• Прием заявок, запросов и любых сообщений через Интернет круглосуточно;
• Вызов специалиста на объект и возможность удаленного администрирования;
• Установку обновлений системы автоматизации iiko вышедших в свет;
• Рассылку информационных новостей о системе iiko.

Программно-техническое сопровождение включает в себя техническую профилактику программно-аппаратного комплекса, удаленные консультации, а так же информационную поддержку. Данные мероприятия направлены на полную и всестороннюю поддержку Вашего заведения в работе с программно-аппаратным комплексом. Хотим заметить, что профилактическое и техническое сопровождение программно-аппаратных средств осуществляется в удобное для Вас время.

Программно-техническое сопровождение включает в себя следующие работы:

• Проверка работоспособности программной части системы;
• Просмотр файлов легирования на предмет записей об ошибках;
• Проверка сохранения копий базы данных системы iiko;
• Проверка работоспособности операционной системы на рабочих местах (проверка на возникающие ошибки в ОС, изучение ошибок);
• Проверка установленных приложений (поиск приложений негативно влияющих на работу программы);
• Проверка выполнения правил эксплуатации дополнительного оборудования, относящегося к программно-аппаратному комплексу;
• Проверка температуры процессора на рабочих местах;
• Проверка принтеров чеков и другого специального оборудования, относящегося к программно-аппаратному комплексу;
• Необходимые консультации по эксплуатации системы;
• Чистка системных блоков от пыли и грязи;
• Доставка расходных материалов (в день профилактического выезда).

Прайс-лист на оказание услуг по технической поддержке и сопровождению системы